Возврат и обмен

Если товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат. Мы постарались сделать процедуру максимально простой и понятной.

Возврат товара надлежащего качества

Товар, приобретённый в интернет-магазине Цветоформа, можно вернуть:

• в любое время до его получения;

• в течение 7 календарных дней после получения.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить:

• товарный вид;

• потребительские свойства изделия.

Товар можно аккуратно примерить, чтобы оценить размер и посадку, но он не должен иметь следов носки, стирки, загрязнений, запахов, повреждений или иных следов использования.

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат, если покупку можно подтвердить другим способом.

Как оформить возврат

1. Сообщите нам о возврате

Напишите на:

E-mail: cv-forma2@yandex.ru
Телефон: +7 (989) 634-07-74

Укажите номер заказа, ФИО и товар, который хотите вернуть.

2. Подготовьте товар

Аккуратно упакуйте изделие, чтобы оно не было повреждено или загрязнено при транспортировке.

3. Отправьте возврат

Вы можете отправить товар удобным для вас способом, в том числе:

• СДЭК;

• Яндекс Доставкой, если отправка доступна для вашего региона;

• Почтой России;

• другой транспортной или курьерской службой.

Перед отправкой рекомендуем связаться с нами — мы предоставим актуальные данные получателя для выбранного способа доставки.

После отправки сохраните чек и номер отслеживания до завершения возврата.

Кто оплачивает обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества стоимость отправки товара обратно продавцу оплачивает покупатель.

Стоимость первоначальной доставки и расходы продавца на получение возвращаемого товара учитываются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы оформим возврат денежных средств.

Возврат производится в установленный законом срок — не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

Денежные средства возвращаются способом, предусмотренным платёжной системой и законодательством.

Если заказ был оплачен через Яндекс Пэй, возврат осуществляется через платёжную систему.

Если использовался Яндекс Сплит, информация о возврате передаётся в сервис Яндекс, после чего график платежей и возврат средств корректируются в соответствии с условиями сервиса.

Если обнаружен брак или недостаток

Если вы получили товар с производственным недостатком, неправильного размера, цвета или модели по нашей ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Напишите на cv-forma2@yandex.ru и укажите:

• номер заказа;

• ФИО;

• описание проблемы;

• при возможности приложите фотографии товара.

Мы рассмотрим обращение и предложим предусмотренный законодательством вариант решения: возврат денежных средств, замену товара или иной применимый способ.

Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком в предусмотренных законом случаях несёт продавец.

Товары с индивидуальной вышивкой и персонализацией

Товар надлежащего качества, изготовленный с индивидуально-определёнными характеристиками, возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно покупателем, для которого был изготовлен.

К таким товарам могут относиться изделия:

• с именной вышивкой;

• с индивидуальной надписью;

• с персонализированным изображением или логотипом;

• с иной индивидуальной персонализацией, выполненной специально по заказу покупателя.

Это ограничение не распространяется на товар с недостатками или производственным браком.

Выбор обычного размера, цвета или стандартной модели из ассортимента сам по себе не делает товар индивидуально изготовленным.

Возврат неправильного товара

Если по нашей ошибке вы получили не тот товар, размер, цвет или количество изделий, которые были указаны в заказе, свяжитесь с нами.

Мы организуем замену или возврат и компенсируем необходимые расходы на обратную доставку в соответствии с законодательством.

Контакты для возврата

ИП Николаев Евгений Анатольевич

Телефон: +7 (989) 634-07-74
E-mail: cv-forma2@yandex.ru

Почтовый адрес:
344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д. 77/Д

Если у вас возник вопрос по возврату, напишите или позвоните нам — поможем оформить его.